Вопрос 1. Невозможно установить соединение с оператором. Ошибка 3

Ответ:

1. Необходимо проверить наличие связи с сервером. Для этого в Windows нужно выбрать Пуск->Выполнить,в появившемся диалоговом окне ввести cmd а затем в командной строке ввести ping 62.148.144.218. Если во время обмена пакетами происходят потери, то проблема заключается в неустойчивости связи. Один из вариантов решения — попробовать соединиться с оператором в другое время. Если же потерь нет, то проверить другие возможные причины.
2. Необходимо проверить наличие и настройки антивируса Касперского или AntiVir: блокировка макросов должна быть отключена. В некоторых случаях может потребоваться отключение антивируса во время сеанса связи с оператором.
3. Если у клиента используется модемное соединение с Интернет и оплата услуг провайдера осуществляется по СТК картам, то необходимо проверить наличие денег на карте.
4. Если связь с Интернет осуществляется через proxy-сервер, необходимо прописать в настройках программы Астрал-Отчет реквизиты proxy-сервера в формате адрес:порт и имя:пароль (в главном меню программы кнопка "Реквизиты и настройки", заполняем реквизиты "Имя или адрес прокси-сервера" и "пароль прокси-сервера").
5. Проверить наличие межсетевого экрана и при необходимости открыть в нем доступ к серверу спецоператора (62.148.144.218)

Вопрос 2. Нет ключевой дискеты или неверный пароль

Ответ:

1. Не вставлен ключевой диск/дискета.
2. Ключевой диск/дискета поврежден. Если клиент не сможет самостоятельно восстановить. ключевой носитель, ему необходимо приехать в службу технической поддержки.
3. Неверно введен пароль (пароль прилагается в комплекте документов, выдаваемых при подключении).
4. Пароль вводится первый раз и ключевой носитель не был активирован.
   • Первый раз перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой Настройка.
   • Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку Первичная Инициализация.
   • В следующем окне нажимаем Далее.
   • Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем Обзор и указываем на dst файл, который находится на вашем диске Астрал-Отчёт и нажимаем Открыть, потом Далее.
   • В следующем окне нажимаем Далее.
   • В этом окне необходимо ввести пароль и нажать Далее.
   • Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто Далее.
   • Ещё раз Далее.
   • И в следующем окне нажимаем Далее.
   • В последнем окне нажимаем Готово.

Вопрос 3. Ошибка при создании контекста провайдера

Ответ:

1. Необходимо проверить срок действия сертификата ключа. Для этого в основном меню программы зайти в пункт Архив корреспонденции. В нем найти любой подписанный файл и нажать кнопку Выбор. В открывшемся окне нажать кнопку Проверить подпись. Нажать на кнопку Просмотр сертификата. Проверить строку Действителен с … по …".
2. Необходимо проверить правильность системной даты и времени на компьютере

Вопрос 4. Ошибка 7

Ответ:

1. Выйти из программы Астрал Отчет.
2. Отключить антивирус.
3. Скачать программу по ссылке. Скачать >>
4. Установить её следуя инструкциям.

Вопрос 5. Не устанавливается сертификат на стороне пользователя

Ответ:

1. Запустить ViPNET CryptoService ("Пуск"=>"Все программы"=>"ViPNET"=>"CryptoService"=>"ViPNET CryptoService").
2. Ввести пароль.
3. Нажать "Параметры безопасности."
4. Выбрать закладку "Подпись".
5. Нажать "Подробнее".
6. В открывшемся окне с сертификатом нажать "Установить сертификат".
7. Проставить галочки и нажать "Да".
8. Жать "ОК" до выхода в главное меню программы ViPNET CryptoService.
9. В главном меню нажать "Закрыть" и выбрать "Выход". На сообщение программы нажать "ОК".

Вопрос 6. Не принимается пароль

Ответ:

Вводить пароль несколько раз (может быть до 15) проставляя галочки "Сохранить пароль" и "Не показывать больше это окно". Проблема вызвана старой версией ViPNET CryptoService.

Вопрос 7. Ошибка 35

Ответ:

1. Зайти в "Панель управления"("Пуск"=>"Настройка"=>"Панель управления")
2. Открыть "Свойства обозревателя"
3. Выбрать закладку "Содержание"
4. Нажать "Сертификаты"
5. В поле "Личные сертификаты" найти Ваш сертификат и удалить
6. Запустить ViPNET CryptoService ("Пуск"=>"Все программы"=>"ViPNET"=>"CryptoService"=>"ViPNET CryptoService")
7. Ввести пароль
8. Нажать "Параметры безопасности"
9. Выбрать закладку "Подпись"
10. Нажать "Подробнее"
11. В открывшемся окне с сертификатом нажать "Установить сертификат"
12. Проставить галочки и нажать "Да"
13. Жать "ОК" до выхода в главное меню программы ViPNET CryptoService
14. В главном меню нажать "Закрыть" и выбрать "Выход". На сообщение программы нажать "ОК"

Вопрос 8. Ошибка 38

Ответ:

Ошибка 38 при расшифровке файлов из ПФР обычно возникает при не корректно установленным сертификатам страхователя или специалиста ПФР. Решить её можно несколькими способами.

1. Провести повторно "Первичную инициализацию":
   • Закрыть Астрал-Отчет, и на рабочем столе на ярлыке программы кликнуть правой кнопкой мыши, выбрать "Свойства".
   • В открывшемся окне нажать "Найти объект"
   • В открышемся окне перейти в каталог crypt/transport и удалить все содержимое.
     Внимание: сам каталог transport удалять нельзя, его нужно только "очистить"!
   • Закрыть окно, запустить Астрал-Отчет, нажать "Сеанс связи с оператором".
   • Перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой "Настройка".
   • Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку "Первичная Инициализация".
   • В следующем окне нажимаем "Далее".
   • Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем "Обзор" и указываем на dst файл, который находится на вашем диске Астрал-Отчёт и нажимаем "Открыть", потом "Далее".
   • В следующем окне нажимаем "Далее".
   • В этом окне необходимо ввести пароль и нажать "Далее".
   • Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто "Далее".
   • Ещё раз "Далее".
   • И в следующем окне нажимаем "Далее".
   • В последнем окне нажимаем "Готово".
2. Также возникновение 38 ошибки может быть вызвано сменой сертификата на стороне ПФР. Для этого Вам следует связаться с обслуживающей Вас организацией и попросить выслать Вам обновления с новыми сертификатами специалистов ПФР.

Вопрос 9. Что делать, если после отправки файла не пришло подтверждение ФНС о приеме?

Ответ:

1. Проверить, была ли отправлена декларация. Если, декларация не была отправлена, то она находится в "Архив корреспонденции" "Подготовленная к отправке"
2. Проверить не пришел ли отказ оператора в связи с повторной отправкой файла с одним и тем же индексом
3. Сообщить обслуживающей Вас организации дату отправки и имя файла

Вопрос 10. Что делать, если программа не принимает пароль?

Ответ:

1. Проверить наличие ключевого носителя
2. Неверно вводится ключевая фраза (это может быть из-за того что не переключен язык ввода на английский, либо нажата клавиша CapsLock)
3. Пароль вводится первый раз и ключевой носитель не был активирован.
   • Первый раз перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой "Настройка".
   • Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку "Первичная Инициализация".
   • В следующем окне нажимаем "Далее".
   • Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем "Обзор" и указываем на dst файл, который находится на вашем диске Астрал-Отчёт и нажимаем "Открыть", потом "Далее".
   • В следующем окне нажимаем "Далее".
   • В этом окне необходимо ввести пароль и нажать "Далее".
   • Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто "Далее"
   • Ещё раз "Далее".
   • И в следующем окне нажимаем "Далее".
   • В последнем окне нажимаем "Готово".

Вопрос 11. Что делать, если не распределяются файлы?

Ответ:

1. Проверить, существует ли клиент, декларацию которого отправляют, если клиента нет: нажать кнопку "Клиенты - Добавить", в появившемся окне ввести реквизиты, затем нажать кнопку "ОК"
2. Проверить версию программы

Вопрос 12. Что делать, если программа не активна?

Ответ:

В программе Microsoft Excel в главном меню зайти в "Сервис" => "Макрос" => "Безопасность" и установить уровень безопасности в значение "Средний".

Вопрос 13. Как заполнить реквизиты?

Ответ:

В основном меню зайти в "Реквизиты и настройки"; первичные данные уже занесены в верхнем поле; в нижнем поле выделить мышкой необходимый реквизит, нажать клавишу "Редактировать показатель" и занести данные.

Вопрос 14. Как отправить запрос на информационные услуги от ИФНС?

Ответ:

Запрос должен быть отправлен в этот же день. Дата формирования файла должна быть равна дате его отправления. Конец периода запрашиваемых данных должен быть приблизительно на 3-5 рабочих дней раньше текущей даты. В противном случае запрос не будет принят и исполнен.
Чтобы отправить файл запроса необходимо проделать следующее. В основном меню программы зайти во вкладку "Формы"=>Запрос на информационную выписку. В появившемся окне выбрать необходимую услугу и указать КБК, по которым запрашиваются услуги. Теперь запрос можно отправлять, нажав сеанс связи.

Вопрос 15. Где находятся подтверждения, файлы отчетности, протоколы?

Ответ:

• В "Архиве печатных бланков" хранятся формы отчетности отправленные в ИФНС и заполненные непосредственно в программе Астрал-Отчет.
• В "Архиве корреспонденции" хранятся все прочитанные данные, отосланные и принятые клиентом от оператора и налоговой инспекции, а также документы, подготовленные к отправке.
• В "Корреспонденции" хранятся все неподписанные файлы лежащие для отправки, а также вся непрочитанная корреспонденция

Вопрос 16. Как перенести данные из заполненной ранее декларации?

Ответ:

1. В основном меню зайти в "Архив печатных бланков".
2. Выбрать необходимый файл.
3. Нажать "Экспорт".
4. На вопрос ввода имени файла экспорта ответить "ОК".
5. И еще раз "ОК".
6. В основном меню выбрать пункт "Подготовка отчетов и запросов".
7. Выбрать "Добавить форму".
8. Выбрать нужную форму, выставить реквизиты формы, перейти к редактированию формы.
9. На боковой панели инструментов выбрать "импорт данных в формате" (изображение дискеты со стрелкой вверх).
10. Выбрать нужный файл экспорта, нажать "Выбрать".
11. На вопрос выполнения операции импорта ответить "Да".
12. После окончания импорта нажать "ОК".
13. Проверить все подставленные значения, внести необходимые изменения и можно отправлять.

Вопрос 17. Как передать декларацию составленную в программе 1С?

Ответ:

Существует два способа.

Первый:

1. В программе 1С выбрать пункт главного меню "Отчеты", в нем выбрать "Регламентированные отчеты".
2. В открывшемся окне выбрать "Выгрузка данных отчетности" (формат версии 3.00) и нажать "Открыть".
3. Отметить галочкой нужную декларацию.
4. Установить отчетный период.
5. В качестве местоположения файла выгрузки выбрать "В каталог" и указать папку "С:\ASTRAL" (если данной папки нет, то ее необходимо создать).
6. Нажать "Выгрузить данные отчетности в файл".
7. Закрыть.
8. В основном меню программы Астрал-Отчет войти в пункт "Корреспонденция" .
9. В появившемся окне перейти в раздел "Неподписанная исходящая корреспонденция" и нажать кнопку "Импорт".
10. Теперь "ОК".
11. Выбрать выгруженный файл и нажать кнопку "Выбор".
12. В открывшемся окне указать "Адресата" и нажать кнопку "Подписать".
13. Указать порядковый номер отчета и нажать "ОК".
14. Ввести пароль и нажать "ОК".
15. Провести сеанс связи.

Второй:

1. В программе 1С выбрать пункт главного меню "Отчеты", в нем выбрать "Регламентированные отчеты".
2. В открывшемся окне выбрать "Выгрузка данных отчетности" (формат версии 3.00) и нажать "Открыть".
3. Отметить галочкой нужную декларацию.
4. Установить отчетный период.
5. В качестве местоположения файла выгрузки выбрать "В каталог" и указать папку "C:\Program files\Astral\**здесь идёт краткое название*\texts".
6. Нажать "Выгрузить данные отчетности в файл".
7. Закрыть.
8. В основном меню программы Астрал-Отчет выбрать пункт "Подготовка отчетов и запросов".
9. Выбрать "Добавить форму".
10. Выбрать нужную форму, выставить реквизиты формы, перейти к редактированию формы.
11. На боковой панели инструментов выбрать "Импорт данных в формате" (изображение дискеты со стрелкой вверх).
12. Выбрать нужный файл экспорта, нажать "Выбрать".
13. На вопрос выполнения операции импорта ответить "Да".
14. После окончания импорта нажать "ОК".
15. Проверить все подставленные значения, внести необходимые изменения и можно отправлять.

Вопрос 18. Что необходимо сделать в связи с изменением юридического адреса?

Ответ:

В случае изменения КПП производится внеплановая замена ключа.

Вопрос 19. Что необходимо сделать в связи с изменением директора/главного бухгалтера?

Ответ:

1. Если директор/бухгалтер являлся владельцем ключа, производится внеплановая замена ключа.
2. Если директор/бухгалтер не являлся владельцем ключа, в основном меню зайти в "Реквизиты и Настройки" и внести изменившиеся данные.

Вопрос 20. Как сдать отчетность в налоговую инспекцию, отличную от имеющейся?

Ответ:

1. Если отчетность сдается за обособленное подразделение с другим КПП, следует приобрести еще одну программу Астрал-Отчет, либо поменять имеющуюся на Авторизованный Центр (с возможностью сдавать отчеты по нескольким организациям).
2. Если отчетность сдается за обособленное подразделение с тем же КПП, либо за офисы/точки, расположенные в иных районах следует заказать открытие дополнительного направления.