Вопрос 1. В сертификате ключа подписи содержится недостоверная информация (ФИО, наименование организации)

Ответ:

Проверить данные в сертификате Вы можете следующим способом.

В программе «Астрал Отчет» выберите пункт меню «Файл» —  «Регистрационная информация». В списке пользователей на вкладке «Ключи» Вы можете проверить ФИО владельца ключа. После этого нажмите кнопку «Проверить сертификат». В открывшемся сертификате перейдите на вкладку «Состав» и выделите поле «Субъект». После этого в поле внизу проверьте строки «О» — наименование организации, и «CN» —  ФИО владельца сертификата.

Также просмотреть сертификат Вы можете, если войдете в пункт «Пуск —  (Настройка) —  Панель управления  —  Свойства Обозревателя —  вкладка Содержание —  кнопка Сертификаты».

Если Вы обнаружили, что в сертификате ключа подписи были допущены ошибки в данных строках, Вам необходимо произвести процедуру внеплановой замены сертификата, для чего обратитесь в службу технической поддержки.

Вопрос 2. Добавление и отправка файлов в ПФР

Ответ:

В программе «Астрал Отчет» нет возможности заполнения форм отчетности для Пенсионного фонда (кроме формы РСВ-1), отчетность подготавливается и выгружается из других программ подготовки отчетности, например из «1С» или «Налогоплательщик», а затем импортируется в ПО «Астрал Отчет».

Для заполнения формы РСВ-1 Вам необходимо воспользоваться пунктом меню «Формы» — «Редактор отчетов». Здесь Вам необходимо добавить форму РСВ-1, заполнить ее и сформировать отчет.

Для импорта файлов отчетности в разделе ПФР нажмите кнопку «Импортировать отчет» либо воспользуйтесь функцией «Мастер импорта» в реестре документооборотов, либо нажмите кнопку «Импорт/подготовка документов» в главном меню программы (в последних двух случаях необходимо будет выбрать направление сдачи отчетности).

При этом перед Вами появится стандартное диалоговое окно выбора файлов. Вам необходимо указать файлы для импорта. По завершении импорта файлы РСВ-1 будут скопированы в каталог «Неподписанные» и отобразятся в нем. Прочие файлы отчетности по данному направлению будут помещены в каталог «Исходящие».

Если Вы хотите удалить имеющиеся документы, нажмите правой кнопкой мыши по «пачке» документов, и выберите пункт «Удалить».

Для отправки документации Вам необходимо нажать кнопку «Сформировать пакет» (для помещенных в папку «Неподписанные» файлов РСВ-1). Затем Вам будет предложено ввести пароль, после чего пакет документов будет готов к отправке. По окончании подготовки пакета будет выведено сообщение о результатах операции. Если подготовка пакета завершена успешно, файлы РСВ-1 удаляются из неподписанной исходящей корреспонденции и перемещаются в папку «Исходящие».

В папке «Исходящие» отображаются подготовленные к отправке, но ещё НЕ отправленные пакеты документов. Здесь можно произвести следующие действия: «Просмотреть» имеющиеся документы — Для этого нажмите левой кнопкой мыши по «пачке» документов, в нижнем центральном окошке выберите «Сведения». В графе «Содержимое» двойным кликом левой кнопки мыши открываем документ. Если вы хотите его сохранить, в графе «Содержимое» по файлу с расширением .xml нажимаем правой кнопкой мыши, затем «сохранить вложение», выбираем место, куда хотим сохранить файл.

Для отправки пакета документов в Пенсионный фонд необходимо воспользоваться Мастером связи из реестра документооборотов либо из главного окна программы.

Для получения файлов ответа из Пенсионного фонда Вам необходимо:

• В течении часа после отправки отчета в ПФР воспользоваться Мастером связи и убедиться, что Вам поступила квитанция, в противном случае позвонить в службу технической поддержки Вашего спецоператора.
• По истечении суток после отправки файлов в ПФР воспользоваться Мастером связи для того, чтобы получить протокол входного контроля.

Внимание!!! После того, как Вами получен протокол входного контроля со стороны ПФР, необходимо снова запустить Мастер связи для того, чтобы протокол был переподписан и отправлен в адрес ПФР и документооборот с ним можно было считать завершенным.

Следует помнить, что отчетность может считаться принятой ПФР только после получения положительного протокола входного контроля. Если получен отрицательный протокол, то следует в течение пяти дней исправить указанные ошибки и отправить исправленные файлы в ПФР.

Вопрос 3. Работа с доверенностями

Ответ:

Если отчетность представляется уполномоченным представителем налогоплательщика (юридическое лицо или ИП, оказывающие услуги по подготовке и отправке отчетности; сотрудник организации, не являющийся ее законным представителем, т.е. руководителем), то в соответствии с Приказом ФНС России от 02.11.2009 N ММ-7-6/534@ должны быть выполнены следующие условия:

• До отправки отчетности необходимо предоставить в налоговый орган в бумажном виде доверенность (копию доверенности), подтверждающую полномочия представителя.
• При отправке отчетности в электронном виде вместе с отчетностью в налоговый орган должно отправляться информационное сообщение о доверенности, содержащее данные о реквизитах доверенности, выданной уполномоченному представителю.

Создать доверенность в программе «Астрал Отчет» Вы можете, воспользовавшись пунктом меню «Формы» — «Редактор доверенностей». В открывшемся окне создайте доверенность и заполните все поля, помеченные «звездочкой». После этого в пункте меню «Формы» — «Редактор отчетов» нажмите кнопку «Реквизиты абонента» и добавьте информацию по доверенности.

Вопрос 4. В Мастере связи при приеме входящих документов появляется ошибка «Не удалось расшифровать сообщение...»

Ответ:

В данном случае Вам необходимо проверить действительность установленного в хранилище сертификата (см. выше), после чего в реестрах документооборотов перейти в папку «Отклоненные», выделить строку с ошибкой, нажать на нее правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Переместить во входящие», после чего повторно запустить Мастер связи. Если после этого файл не обработается и снова будет перемещен в папку «Отклоненные», обратитесь в службу технической поддержки.